여자가 당신에게 말하지 않는 절반의 진실

여자가 당신에게 말하지 않는 절반의 진실

나는 제대로 듣고 있는가 

아니면 절반만 듣고 있는가?

저 : 메리 로우 퀸란, 젠 드렉슬러, 트레이시 채프먼

출판사 : 엘도라도

발행일 : 2011년 06월

 

이 책의 제목을 읽고 보니, 멜 깁슨이 주연한 영화 “What Women Want”가 생각났다. (물론 눈치챘겠지만 난 이 영화를 끝까지 보지는 못했다. 다만 주인공이 우연하게 여성의 마음을 읽는 능력을 가지게 된 것까지는 잠깐 영화를 얼핏 보고서 기억해냈다.) 어렸을 때, 내가 여자의 마음을 잘 알 수 있었다면 얼마나 좋았겠는가? 그런 일에는 좀처럼 능숙하지 못했지만, 이런 일에 특출난 능력을 발휘하는 녀석들도 있기는 했다.

하지만 이 책에서 남녀관계를 위한 연애상담을 하는 것은 아니니 착각하지는 말자. 이 책에서는 세계소비시장의 85%를 차지하는 여성고객에 대한 마케팅을 위한 매우 구체적이고 현실적인 조언으로 가득 찬 책이니까. 어떤 제조사에서 여성을 타깃으로 한 제품을 개발한다고 한다면, 이와 관련된 마케팅 활동을 위한 구체적인 시장조사가 선행될 것이다. 가장 효과가 높은 것은 그러한 목표가 되는 여성의 목소리를 직접 들어보는 일일 것이다.

그러나 그러한 과정이 마냥 순조롭게 진행되는 것은 아닌 모양이다. 종종 리서치 및 마케팅담당자는 이 책의 제목처럼 여성의 이야기를 표면적으로 이해하고 그 이면의 의미에 대해서 간과하는 경우도 꽤 많다. 그러한 실제 예의 하나는 도브(Dove)의 프로에이지(Pro-Age) 브랜드인데, 이 회사는 중년의 여성을 대상으로 하면서 자연스러운 원숙함을 내세웠다. 그렇지만 도브는 중년의 여성이 자기 자신을 실제보다 휠씬 젊게 생각한다는 이면의 사실을 간과했으며 이는 큰 실패로 이어졌다.

따라서 지구에서 가장 중요한 고객인 여성을 이해하는 것, 이 책에서는 여성의 말을 제대로 듣는 것이 즉, 이해하는 것이 가장 중요한 일이라고 강조한다. 저자는 GAMES라는 한 장의 지도를 제안한다. 그것은 Good Intentions (선의의 다짐), Approval Seeking (공감추구), Martyrdom (희생), Ego Protection (자존심 보호), Secret Keeping (비밀유지)의 앞 글자를 딴 것이다. 실질적인 사례는 책을 읽어보면 이 제안에 따라 구체적으로 제시되고 있다.

여성을 이해하는 것은 어려운 일이다. 특히나 멋대로의 남자에게는 아마도 지레짐작으로 포기하거나 귀찮은 일이라고 생각될 일이다. 하지만 세상의 반을 차지하는 여성에 대한 이해는 마케팅의 대상으로뿐만 아니라 보다 더 조화롭고 풍요로운 정신적 삶을 위해서 필요한 일로 생각된다. 이 책에서 제시된 이면의 진실을 읽다 보니, 조금은 재미있기도 했는데 한편으로는 다른 반에 해당하는 남자도 비슷한 면이 있지 않을까 생각해보기는 했다. 한번 읽어봐도 나쁘지 않은 책이다.

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Mary Lou Quinlan